Поддержка и развитие КЦ Cisco PCCE

-Архитектор, пресейл, внедрение и поддержка решений Genesys Engage(Voice,Multimedia,Reporting),WFO,WFM,ASR&TTS (МГТС, МТС, Альфа Банк, Медцентр ДВФУ, Эра Глонасс) -ВКС Avaya Scopia (НЛМК) -Сертификаты Genesys, Avaya, Nuance, Kramer

Задачи по развитию и сопровождению Genesys КЦ

Консультант Департамента Консалтинга и Интеграции по продуктам Genesys http://www.inlinegroup.ru/products/software/genesys/ Должностные обязанности- Руководитель проекта, Архитектор проекта, создание ТЗ, внедрение и техподдержка решения. Успешный практический опыт внедрения и интеграции Genesys Contact Center на базе PBX : - Nortel (CS 2000), - Cisco Call Manager (4.x – 6.x) - Alcatel (A4400/OXE) Успешный практический опыт создания и внедрения Genesys IP Contact Center (SIP): - Avaya (SES, MGW CISCO) - Cisco Call Manager (4.x – 6.x) Знание линейки продуктов Genesys, Dialogic, Cisco, периферии. Практический опыт по: - Routing & IVR Genesys - Inbound, Outbound, Multimedia Genesys - Reporting Genesys - Genesys Desktop - интеграция с Siebel (GPlus Adapter for Siebel)

Успешный опыт построения с «нуля» Genesys IP Contact Center (IPMX/SIP), Voice Portal (IVR) Teligence, TeleBank, приложений Оператора в качестве постановщика задач, внедренца, специалиста по связи, интегратора в банковские системы- IBSO, BSS,BSS ДБО-частный клиент и т.д. В банковской сфере с 1993 года к качестве специалиста, начальника отдела IT. Внедррение и сопровождение большинства существующих банковских приложений- Diasoft, Инверсия, ПрограммБанк, Бисквит, BSS и т.д. Большой опыт системного и сетевого администрирования, администрирования баз данных, эксплуатации систем связи.

ЭТФ/электронные приборы, инженер электронной техники